- Plazo para solicitar una devolución
Las devoluciones podrán solicitarse dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Después de este periodo, no será posible aceptar devoluciones ni cambios.
- Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el artículo deberá cumplir con todas las siguientes condiciones:
- Estar nuevos, en perfectas condiciones y sin señales de desgaste.
- Conservar su empaque original, etiquetas y protectores.
- No presentar daños, golpes, rayaduras, alteraciones o manipulaciones.
- Incluir todos los accesorios o elementos con los que fue enviado.
La revisión del producto se realizará al
recibirlo y la aceptación final estará sujeta a esta validación.
- Artículos que sí pueden ser elegibles para devolución
Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Producto recibido con defecto de fabricación.
- Producto diferente al solicitado.
- Daños visibles ocasionados durante el envío (reportados dentro de las primeras 24 horas con evidencia fotográfica).
- Artículos que no aplican para devolución
Por razones de higiene, seguridad y
personalización, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Aretes, broqueles, arracadas o cualquier joya de uso perforado.
- Productos personalizados o hechos bajo pedido.
- Artículos en promoción, liquidación o venta final.
- Productos usados, dañados por mal manejo o desgaste natural.
- Cambios de opinión, gustos personales o elección incorrecta del cliente.
- Productos de uso íntimo para bebé.
- Costos de envío por devolución
- Si la devolución se debe a un error de la marca (producto defectuoso o incorrecto), el envío de regreso correrá por cuenta de la empresa.
- Si la devolución es solicitada por razones ajenas a la marca, el cliente será responsable del costo del envío de retorno.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Una vez aprobado el producto devuelto, se podrá ofrecer:
- Cambio por otro artículo del mismo valor, o
- Saldo a favor / cupón para futuras compras.
No se realizan reembolsos en efectivo.
- Proceso para solicitar una devolución
El cliente deberá:
- Contactar al área de atención al cliente (correo electrónico o Whatsapp) dentro del plazo establecido.
- Enviar fotografías claras del producto y del empaque.
- Esperar confirmación y autorización antes de realizar el envío.
